Retours et rétractation
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (du dernier colis si elle arrive en plusieurs fois) pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nos affiches sont imprimées à la commande, mais ce sont des reproductions de notre catalogue, et non des biens faits selon vos spécifications : le droit de rétractation s'applique.
Comment faire
- Le plus simple : renoncer au contrat ici, en ligne, sans vous connecter. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.
- Vous pouvez aussi nous écrire à contact@laformuleaumur.fr, ou utiliser le modèle de formulaire de nos conditions de vente : toute déclaration claire suffit.
- Renvoyez ensuite l'affiche à l'adresse suivante : DIRODISTRIB, 18 rue Eugène-François Vidocq, 62000 Arras, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Remettez-la dans son emballage d'origine, bien protégée, et gardez la preuve de dépôt.
Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Ils dépendent du support, du format et du transporteur que vous choisissez : une affiche roulée voyage dans un petit colis, une toile ou un plexiglas en grand format demande un colis plus volumineux. Estimation de ces frais : une affiche roulée, ainsi qu'une toile, un plexiglas, un aluminium ou une affiche encadrée jusqu'à 60 × 80 cm, notre plus grand format, se renvoie par Colissimo, pour 15 à 35 € environ selon le poids (supplément « volumineux » compris pour les grands formats). Gardez l'emballage d'origine : il est fait pour l'affiche.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, livraison comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'affiche, ou la preuve de son expédition.
Vous pouvez déballer l'affiche et la regarder chez vous, comme vous le feriez dans une galerie. Elle doit revenir intacte : une dépréciation due à une manipulation qui va au-delà de cet examen (affiche découpée, percée, collée, rayée ou tachée) peut être retenue sur le remboursement.
Le numéro d'un exemplaire renvoyé n'est pas attribué à un autre acheteur.
Affiche abîmée ou défaut d'impression
Si votre affiche arrive abîmée ou présente un défaut d'impression, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec une photo et votre numéro de commande, à contact@laformuleaumur.fr ou depuis votre espace client. Nous faisons refaire l'affiche et vous la renvoyons, sans frais pour vous.
Ce délai de 48 heures nous permet de faire refaire l'affiche au plus vite ; il ne limite pas vos droits. Un défaut constaté plus tard relève de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) ou de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions de vente.
Voir aussi : livraison.